服务承诺
- 云海木门全面执行ISO9001质量体系中关于顾客服务的要求，确保为顾客提供满意的服务，并保
证48小时内答复顾客提出的服务要求。
- 1、 云海木门售出前，在连锁店指定范围内免费为顾客提供上门测量、设计服务。
- 2、 云海木业自售出之日起，一年内出现内在质量问题，凭有效凭证免费包修。
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- 3、 云海木门售出之日起30日内发生的严重内在质量问题，经鉴定无法维修的包换。
- 4、 云海木业在顾客交付全部货款、签字订购合同后，保证按期交货，如交货延期长达30日以
上包退。
- 5、 云海木门售出后，在连锁店指定范围内免费送货，免费为顾客搬运和安装。
- 6、 云海木门售出后，免费为顾客提供家居设计咨询服务。
- 7、 因顾客使用、维护、保管不当造成木门产品损坏或超过“三包”期限的，向顾客提供有偿
服务，仅收取材料费。
- 注：
- a、 上述“三包”产品不包括已明示产品瑕嵫的一次性处理产品。
- b、 在执行上述免费安装服务时，按云海“安装收费标准”向顾客收取安装材料费。
- c、 上述服务承诺只适用连锁店零售用户，针对集团项目用户的服务承诺按双方合同约定的服
务条款实施服务。
- d、 云海保留上述服务承诺的解释权。
维修收费标准
- 在本公司产品保用期内，因我方生产原因造成产品出现质量问题（人为损坏或不避免的自然
灾害外），本公司不收取任何维修服务费和零件费。在产品保用期满后，本公司将继续承诺对产
品的终身保养服务，更换零配件需收费的，本公司将视情节轻重决定收费与否。
- 本公司提到产品“保用”的意思是指在保用期内可正常使用，一般不需维修，如出现较大问
题，不能正常使用，且产品无法修复情况下，本公司承诺无条件更换全新产品。
- 至于产品“保修”方面，本公司承诺的期限为终身。
- 北京云海木业有限公司
- 电话：010-69599599
- 传真：010-69599655
售后服务制度
- 一、对自己所负责安装的产品，实行一组（一人）承包制度，同时负责保修期的维修。
- 二、不断提高技术水平和业务素质，尊敬客户，由于不慎造成客户物品、设施的损坏，要按价
赔偿，并向客户赔礼道歉。
- 三、售后安装完毕，要有客户的亲笔签字方可视为产品质量合格。
- 四、做好各项售后服务调查工作，做好客户回访记录，做好档案记载。
- 五、以客户为上帝，及时圆满完成客户的售后承诺。
